Polityka usług
1. Informacje ogólne
Ovelinmirveris (dalej: „Sprzedawca”) prowadzi stronę internetową umożliwiającą zapoznanie się z ofertą produktów oraz dokonywanie zakupów online.
Niniejsza Polityka usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z zakupami.
Postanowienia Polityki mają zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej, w szczególności przeglądających ofertę, składających zamówienia oraz kontaktujących się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z zakupami.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze strony i dane użytkownika
Podczas korzystania ze strony internetowej, a w szczególności podczas składania zamówienia, użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w zakresie wymaganym do realizacji zamówienia lub świadczenia określonej usługi.
Jeżeli korzystanie z określonych funkcji strony wymaga utworzenia konta lub zastosowania danych dostępowych, użytkownik powinien zachować je w poufności i nie udostępniać ich osobom nieupoważnionym.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących konta, zamówienia, płatności lub innych danych związanych z korzystaniem ze strony, użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, rzetelne i przedstawione w sposób zrozumiały.
Informacje dotyczące produktów, ich dostępności, cen oraz warunków realizacji zamówień mogą być aktualizowane w związku ze zmianami oferty, stanów magazynowych lub organizacji procesu sprzedaży.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Na stronach produktów prezentowane są informacje dotyczące ich podstawowych cech, w szczególności opisy, zdjęcia, specyfikacje, warianty, dostępność oraz cena.
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o produktach odpowiadały ich rzeczywistym właściwościom.
W przypadku produktów, których wygląd lub kolor może być zależny od ustawień monitora, wyświetlacza lub innych urządzeń, rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach.
Dostępność produktu może ulec zmianie w zależności od aktualnego stanu magazynowego.
Cena oraz pozostałe obowiązkowe koszty związane z zamówieniem są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cena obowiązująca dla danego zamówienia jest ceną przedstawioną użytkownikowi na etapie składania zamówienia i przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
4. Składanie zamówień
W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt lub produkty, podać wymagane informacje, wybrać dostępne opcje dostawy i płatności oraz przejść przez kolejne etapy procesu zakupowego wskazane na stronie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić podane dane, wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz pozostałe informacje dotyczące zamówienia.
Po przesłaniu zamówienia użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności, jeżeli płatność nie została wykonana wcześniej.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz informacje o statusie realizacji mogą być przekazywane na adres e-mail lub inne dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
W przypadku konieczności wyjaśnienia kwestii związanych z zamówieniem Sprzedawca może skontaktować się z użytkownikiem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.
5. Realizacja i dostawa
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia należy odróżnić od czasu transportu przesyłki. Łączny przewidywany czas realizacji może zależeć między innymi od wybranej metody dostawy, przewoźnika, miejsca dostawy oraz dostępności produktu.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem znajdują się w:
Jeżeli produkty są wysyłane z określonego kraju lub magazynu, informacje dotyczące miejsca wysyłki oraz ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z transportem międzynarodowym są przedstawiane zgodnie z rzeczywistym sposobem realizacji zamówienia.
6. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w:
Procedura anulowania zamówienia stanowi dodatkową procedurę organizacyjną i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Upływ terminu przewidzianego w procedurze anulowania zamówienia nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i wymiany
Konsumenci korzystający ze sklepu mogą posiadać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ewentualnych dodatkowych, dobrowolnych zasad zwrotu lub wymiany oferowanych przez Sprzedawcę.
Szczegółowe informacje dotyczące:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy,
terminu i sposobu dokonania zwrotu,
kosztów zwrotu,
zasad zwrotu płatności,
dobrowolnych zwrotów,
wymian produktów,
produktów wyłączonych z określonych procedur,
znajdują się w:
Postanowienia dotyczące ustawowych praw konsumenta mają pierwszeństwo przed dodatkowymi warunkami dobrowolnego programu zwrotów lub wymian.
8. Zwrot płatności
W przypadku przysługującego konsumentowi zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą procedurą dotyczącą danego rodzaju zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – co do zasady – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie.
W określonych przypadkach Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków po wykonaniu zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji uczestniczącej w procesie płatności.
W przypadku braku zaksięgowania zwrotu po upływie przewidywanego czasu użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia statusu transakcji.
9. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Prawa konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych zasad zwrotów i wymian.
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Szczegółowa procedura zgłaszania reklamacji, w tym sposób kontaktu ze Sprzedawcą oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia, są dostępne w odpowiedniej procedurze reklamacyjnej lub w Polityce zwrotów i wymian, o ile dokument ten obejmuje również reklamacje.
Sprzedawca nie może uzależniać korzystania z ustawowych uprawnień konsumenta od skorzystania z dobrowolnego programu zwrotów.
10. Spory i prawo właściwe
Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania problemów związanych z zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami oraz produktami.
W przypadku wystąpienia problemu użytkownik może w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
Do praw i obowiązków konsumenta zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla danej umowy, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Prywatność i ochrona danych osobowych
Sprzedawca szanuje prywatność osób korzystających ze strony internetowej i przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Informacje dotyczące zasad zbierania, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych zostały przedstawione w odrębnej:
Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem z funkcji strony wymagających podania danych osobowych.
12. Materiały znajdujące się na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały udostępniane na stronie mogą podlegać ochronie prawnej, w szczególności na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i innych praw własności intelektualnej.
Korzystanie z materiałów znajdujących się na stronie jest dozwolone w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu oraz korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w innych celach może wymagać odpowiedniej zgody uprawnionego podmiotu.
13. Dostępność i działanie strony
Sprzedawca dokłada należytych starań, aby strona internetowa oraz funkcje związane z zakupami były dostępne i działały prawidłowo.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą wystąpić czasowe przerwy lub ograniczenia w dostępności strony, w szczególności związane z pracami technicznymi, awariami systemów, problemami po stronie dostawców usług lub innymi okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Sprzedawcy.
W przypadku wystąpienia błędu dotyczącego zamówienia, płatności, produktu lub innego elementu procesu zakupowego użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji.
Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.
14. Aktualizacja Polityki usług
Niniejsza Polityka usług może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu funkcjonowania strony, organizacji sprzedaży, dostępnych usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian wpływających na prawa lub obowiązki użytkowników Sprzedawca podejmie odpowiednie działania informacyjne, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy.
Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych przez konsumenta na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian, reklamacji oraz korzystania ze strony internetowej można skontaktować się ze Sprzedawcą:
Adres:
1-10-17 Yokamacho
Koga-shi, Ibaraki 306-0022
Japonia
Telefon:
+81 280 22 3745
E-mail:
solutions@ovelinmirveris.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
16. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka usług stanowi dokument informacyjny dotyczący korzystania ze strony internetowej oraz procesu zakupowego.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a szczegółowymi zasadami dotyczącymi wysyłki, anulowania zamówień, zwrotów lub prywatności zastosowanie mają odpowiednie, szczegółowe dokumenty, o ile regulują daną kwestię w sposób bardziej szczegółowy i nie naruszają praw konsumenta.