Polityka zwrotów i wymian

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnego programu zwrotów i wymian oraz zasad zwrotu płatności.

Ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej mają pierwszeństwo przed zasadami dobrowolnego programu zwrotów i wymian.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani utrudnienia wykonywania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego z towarów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolny sposób pozwalający jednoznacznie stwierdzić decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sprzedawcę, ale jego użycie nie jest obowiązkowe, jeżeli konsument złoży inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Do wykonania ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane podanie przyczyny.

3. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez nas w instrukcji zwrotu:

Ovelinmirveris
1-10-17 Yokamacho
Koga-shi, Ibaraki 306-0022
Japonia

W przypadku określonych produktów lub szczególnych sposobów dostawy możemy przekazać konsumentowi indywidualne instrukcje dotyczące sposobu organizacji zwrotu.

4. Koszt zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia

Co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli został wcześniej poinformowany o obowiązku poniesienia tego kosztu.

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli przepisy prawa wymagają, aby koszt zwrotu został poniesiony przez sprzedawcę, koszt ten nie zostanie przeniesiony na konsumenta.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostawy dostępna w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i rozwiązanie to nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania lub jego brak nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy, chyba że szczególny wyjątek przewidziany przez przepisy prawa ma zastosowanie do danego produktu.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości towaru nie oznacza utraty samego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to przysługuje konsumentowi.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności może to dotyczyć między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania takiego wyjątku.

Jeżeli określony produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

8. Dobrowolny program przedłużonego zwrotu w terminie 45 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.

45-dniowy program dobrowolnego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sprzedawcę i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W ramach 45-dniowego dobrowolnego programu konsument może zwrócić produkt również wtedy, gdy po prostu nie chce go już zatrzymać, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.

Po upływie 45-dniowego okresu konsument nadal zachowuje wszelkie ustawowe prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową.

Warunki 45-dniowego dobrowolnego programu, w tym wymagania dotyczące stanu produktu, sposobu dokonania zwrotu oraz kosztów zwrotu, są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

9. Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 45 dni

W ramach dobrowolnego programu zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu i zakresu, w jakim konsument mógł się z nim zapoznać.

Jeżeli produkt został użyty, uszkodzony lub jego wartość została istotnie zmniejszona, możemy ocenić możliwość przyjęcia dobrowolnego zwrotu zgodnie z warunkami programu.

Ograniczenia dotyczące dobrowolnego programu 45-dniowego nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.

W szczególności jeżeli problem dotyczy braku zgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od programu dobrowolnego zwrotu.

10. Dobrowolna wymiana produktu

W ramach programu dobrowolnego możemy umożliwić wymianę produktu na inny produkt lub odpowiedni wariant, jeżeli produkt jest dostępny.

Wymiana jest dobrowolnym rozwiązaniem oferowanym przez sprzedawcę i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

Jeżeli wybrany produkt lub wariant nie jest dostępny, poinformujemy konsumenta o możliwych rozwiązaniach.

11. Procedura dobrowolnego zwrotu lub wymiany
Krok 1 – Kontakt

W celu skorzystania z dobrowolnego programu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@ovelinmirveris.com
Telefon: +81 280 22 3745

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających na identyfikację zamówienia.

W przypadku dobrowolnego programu możemy również poprosić o informacje dotyczące przyczyny zwrotu oraz, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia, o zdjęcia produktu.

Takie informacje mogą ułatwić sprawne rozpatrzenie dobrowolnego zgłoszenia, ale wymogi dotyczące dobrowolnego programu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Krok 2 – Instrukcja zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu.

Towaru nie należy wysyłać na inny adres niż adres wskazany w instrukcji zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dokument potwierdzający wysłanie przesyłki do czasu zakończenia procedury.

Krok 4 – Weryfikacja i refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie niezbędnym do oceny zgodności z warunkami dobrowolnego programu.

Jeżeli dobrowolny zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie zainicjowana bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji.

12. Koszty dobrowolnego zwrotu

Jeżeli dobrowolny zwrot jest dokonywany wyłącznie z decyzji konsumenta, niezwiązanej z brakiem zgodności towaru z umową lub innym problemem leżącym po stronie sprzedawcy, konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, zgodnie z zasadami programu dobrowolnego zwrotu.

Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz warunków przewoźnika.

Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności towaru z umową, wadą, otrzymaniem niewłaściwego produktu lub innym przypadkiem, w którym zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt powinien ponieść sprzedawca, koszt ten nie jest przenoszony na konsumenta.

13. Brak zgodności towaru z umową

Ustawowe prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 45-dniowego dobrowolnego programu zwrotów oraz wszelkich gwarancji handlowych, jeżeli zostały udzielone.

W przypadku towarów nabywanych przez konsumenta, jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W odniesieniu do transakcji objętych właściwymi przepisami prawa polskiego i unijnego sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową występujący w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy nie posiada cech, jakości, funkcjonalności, kompletności, ilości lub innych właściwości wymaganych przez umowę lub przepisy prawa albo gdy nie nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane lub do którego został przeznaczony zgodnie z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową i spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może żądać od sprzedawcy:

naprawy towaru; lub
wymiany towaru na towar zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konieczne jest odesłanie towaru, jego transport lub wykonanie innych czynności niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, niezbędne koszty ponosi sprzedawca, w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w sposób wymagany przez prawo, konsument może również skorzystać z innych ustawowych środków ochrony, w tym:

żądać odpowiedniego obniżenia ceny; lub
odstąpić od umowy.

Możliwość żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od spełnienia warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Prawa konsumenta wynikające z braku zgodności towaru z umową nie są uzależnione od skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia ani z 45-dniowego dobrowolnego programu zwrotów.

Upływ 45-dniowego okresu dobrowolnego programu zwrotów nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

14. Zgłoszenie braku zgodności towaru z umową

W przypadku stwierdzenia, że towar może być niezgodny z umową, konsument może skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@ovelinmirveris.com
Telefon: +81 280 22 3745

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia konsument może podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz wskazać, z jakiego ustawowego środka ochrony chce skorzystać, na przykład naprawy lub wymiany towaru.

Jeżeli charakter zgłoszenia tego wymaga, możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy.

W przypadku ustawowego zgłoszenia dotyczącego braku zgodności towaru z umową konsument nie musi korzystać wcześniej z 14-dniowego prawa odstąpienia ani z 45-dniowego dobrowolnego programu zwrotów.

Jeżeli konsument spełnia ustawowe warunki skorzystania z naprawy lub wymiany, takie rozwiązanie jest realizowane bezpłatnie dla konsumenta.

W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z odesłaniem, transportem, naprawą lub wymianą towaru.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument jest uprawniony do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.

Żądanie konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowych uprawnień wynikających z 45-dniowego dobrowolnego programu zwrotów.

15. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, podejmiemy rozsądne działania w celu jego anulowania i zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwość jego anulowania może być ograniczona. W takim przypadku konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

16. Sposób realizacji refundacji

Refundacje są co do zasady realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

W przypadku płatności kartą płatniczą refundacja jest kierowana na rachunek powiązany z metodą płatności używaną podczas zakupu.

Po zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Nie pobieramy opłat za dokonanie refundacji, chyba że obowiązujące przepisy prawa wyraźnie dopuszczają takie rozwiązanie.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji oraz braku zgodności towaru z umową można skontaktować się z nami:

Ovelinmirveris

Adres:
1-10-17 Yokamacho
Koga-shi, Ibaraki 306-0022
Japonia

Telefon:
+81 280 22 3745

E-mail:
solutions@ovelinmirveris.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST, zależnie od okresu roku), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

18. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.