Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adresy, na które możliwe jest doręczenie przesyłki za pośrednictwem wybranego przewoźnika.
Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
Informacja o dostępnych metodach dostawy oraz kosztach dostawy jest prezentowana klientowi przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy może zależeć w szczególności od wybranej metody dostawy, miejsca doręczenia oraz parametrów zamówienia.
2. Godziny przyjmowania i obsługi zamówień
Zamówienia przyjmujemy i obsługujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST, zależnie od okresu roku), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami lub w dni wolne od pracy są rejestrowane w systemie i mogą zostać przyjęte do realizacji w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji zamówienia jest liczony z uwzględnieniem dni roboczych oraz momentu otrzymania prawidłowo złożonego zamówienia i potwierdzenia płatności.
3. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przygotowania obejmuje w szczególności:
przyjęcie i weryfikację zamówienia;
weryfikację płatności;
przygotowanie produktów do wysyłki;
przygotowanie dokumentów i danych niezbędnych do wysyłki;
przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
W przypadku wystąpienia okoliczności, które mogą mieć wpływ na przygotowanie zamówienia, przewidywany termin może ulec zmianie. Jeżeli opóźnienie będzie miało istotny wpływ na realizację zamówienia, klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji w dostępny sposób.
4. Przewidywany czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia na terytorium Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Podany termin jest przewidywanym czasem transportu i nie obejmuje czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od:
adresu doręczenia;
wybranej metody transportu;
organizacji pracy przewoźnika;
dni ustawowo wolnych od pracy;
warunków pogodowych lub innych zdarzeń niezależnych od sprzedawcy;
ewentualnych procedur celnych lub innych formalności związanych z transportem międzynarodowym, jeżeli mają zastosowanie.
Podany termin 7–10 dni roboczych ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji doręczenia przesyłki w konkretnym dniu.
Jeżeli w ofercie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi przed zawarciem umowy.
5. Maksymalny termin realizacji zamówienia
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, przesyłka zostanie dostarczona bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, w przypadku umowy sprzedaży zawartej z konsumentem, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest podawany klientowi przed złożeniem zamówienia i może być uzależniony od wybranej metody dostawy, adresu doręczenia oraz parametrów zamówienia.
Aktualny koszt dostawy jest prezentowany na stronie produktu, w koszyku lub podczas składania zamówienia, odpowiednio do sposobu działania sklepu.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest bezpłatna dostawa, informacja o tym jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
Koszt dostawy nie może być naliczany w sposób inny niż przedstawiony klientowi przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Miejsce wysyłki i transport międzynarodowy
Jeżeli zamówienie jest wysyłane spoza terytorium Unii Europejskiej, klient zostanie poinformowany o tym odpowiednio w ramach informacji dotyczących dostawy.
W przypadku przesyłek wysyłanych spoza Unii Europejskiej mogą mieć zastosowanie przepisy dotyczące importu towarów, podatku VAT, należności celnych lub innych opłat publicznoprawnych.
Jeżeli takie koszty mogą obciążać klienta, ich charakter oraz sposób ich naliczania powinny być przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Nie pobieramy od klienta żadnych dodatkowych opłat, które nie zostały odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy, z wyjątkiem opłat wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
8. Potwierdzenie zamówienia i informacje dotyczące przesyłki
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
numer zamówienia;
podstawowe informacje dotyczące zakupionych produktów;
informacje dotyczące płatności;
dane dotyczące dostawy, jeżeli są już dostępne;
informacje dotyczące przewoźnika, jeżeli zostały już ustalone.
W zależności od etapu realizacji zamówienia klient może otrzymać dodatkowe informacje dotyczące statusu zamówienia oraz transportu przesyłki.
9. Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia przesyłki, aktualny status można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Serwisie.
W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
Dane wymagane do sprawdzenia statusu zamówienia powinny być wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia dostępu do informacji o konkretnym zamówieniu i zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że zamówienie znajduje się na etapie przygotowania albo dane przewozowe nie zostały jeszcze przekazane lub zaktualizowane przez przewoźnika.
10. Opóźnienie lub problem z dostawą
W przypadku opóźnienia, problemu z doręczeniem, zagubienia przesyłki lub innych nieprawidłowości związanych z dostawą prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
opis problemu;
jeżeli dotyczy – informacje otrzymane od przewoźnika.
W przypadku uszkodzenia przesyłki zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz uszkodzonego produktu i przesłanie ich wraz ze zgłoszeniem.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ustalenie okoliczności zdarzenia, jednak brak zdjęć nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
11. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, możliwość wprowadzenia zmian może być większa. Po przygotowaniu lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Adres dostawy
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia przesyłki.
W przypadku podania błędnego lub niepełnego adresu prosimy o niezwłoczny kontakt.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnych lub niepełnych danych podanych przez klienta, podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia, z uwzględnieniem konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
13. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie jest widocznie uszkodzone.
W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt z nami.
Nieodebranie przesyłki lub stwierdzenie uszkodzenia opakowania nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, statusu przesyłki lub problemów związanych z doręczeniem można skontaktować się z nami:
Adres:
1-10-17 Yokoyamacho, Koga-shi, Ibaraki 306-0022, Japonia
Telefon:
+81 280 22 3745
E-mail:
solutions@ovelinmirveris.com
Öffnungszeiten :Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, zgodności towaru z umową oraz zwrotu płatności są dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu.